Agent d'Opérations Fret Aérien-Customer Service -Aeroemploi H/F - Aero Cargo International

Au sein de l'équipe Customer Service & Opérations de la société SKYLOG (ECS Group) l'Agent d'Opérations fret aérien & Customer Service (H/F) assure la coordination des opérations de fret aérien, le support commercial ainsi que la gestion des relations clients. Il contribue activement à l'optimisation des ventes de capacité et à la qualité de service rendue aux clients et compagnies partenaires.Missions principales : Customer Support & Coordination- Répondre aux demandes des transitaires concernant les disponibilités, les plannings et la faisabilité opérationnelle.- Assurer le suivi des expéditions et garantir une communication proactive en cas d'irrégularités.Support commercial- Élaborer des offres tarifaires compétitives pour le compte des compagnies représentées.- Négocier les tarifs dans le respect des guidelines définies afin de sécuriser les bookings.- Développer des propositions commerciales personnalisées répondant aux besoins clients et aux objectifs des compagnies.Suivi des opérations & qualité de service- Assurer le suivi end-to-end des expéditions (de la réservation à la livraison).- Contrôler les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.- Veiller au respect des engagements clients et des standards qualité.Gestion des données & tarification- Mettre à jour et piloter les grilles tarifaires clients.- Maintenir les données dans les systèmes internes afin de garantir leur fiabilité et leur actualisation.- Analyser les résultats commerciaux et les indicateurs de performance.Profil : Formation & expérience- Formation Bac +2 minimum (Commerce international, Transport/Logistique).- Première expérience dans le fret aérien ou le transport/logistique appréciée.- Bonne compréhension des opérations cargo aérien.Compétences techniques- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes informatiques.- Connaissance des processus opérationnels du fret aérien.- Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers.Compétences comportementales- Sens du service client et excellent relationnel- Dynamisme, réactivité et capacité d'adaptation- Rigueur et sens de l'organisation (- Esprit d'équipe et orientation résultatsLangues- Anglais professionnel requis

Experience: 1 An(s)Compétences: Planification des opérations aériennes,Relayer de l'information,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesLangues: Anglais exigéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Affrètement et organisation des transports

• Service client
• Gestion des données
• Sens du relationnel
• Anglais
• Logiciels bureautiques
• Dynamisme
• Suivi des opérations
• Relation client
• KPI
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation